En Yale Chile trabajamos con equipos, repuestos y servicios orientados a entregar continuidad operacional, seguridad y respaldo técnico a nuestros clientes. Por eso, los equipos nuevos comercializados por Yale Chile cuentan con garantía de fábrica, aplicable bajo las condiciones detalladas a continuación.
Cobertura de garantía
La garantía de fábrica cubre defectos atribuibles a fabricación, específicamente fallas en materiales y mano de obra de fabricación, siempre que el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales de operación y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Esta garantía contempla la evaluación técnica del equipo y, en caso de corresponder, la reparación o reemplazo de los componentes afectados, según diagnóstico realizado por Yale Chile o por un servicio técnico autorizado.
Vigencia de la garantía
La garantía tiene una duración de:
1 año o 2.000 horas de operación, lo que ocurra primero.
El plazo se contabiliza desde la fecha de entrega, facturación o puesta en marcha del equipo, según corresponda y de acuerdo con los antecedentes comerciales y técnicos disponibles.
Condiciones para hacer válida la garantía
Para acceder a la garantía, el cliente deberá contar con la documentación que acredite la compra del equipo y permitir la revisión técnica correspondiente.
La garantía será aplicable siempre que:
● El equipo haya sido operado de acuerdo con las indicaciones del fabricante.
● Se hayan realizado las mantenciones preventivas correspondientes.
● Las mantenciones y reparaciones hayan sido efectuadas por personal técnico autorizado o conforme a los estándares definidos por el fabricante.
● No existan intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
● La falla reportada corresponda a un defecto de fabricación en materiales o mano de obra.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre fallas, daños o desgastes derivados de:
● Uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado para el equipo.
● Sobrecarga, mala operación o aplicación fuera de las especificaciones técnicas.
● Falta de mantención preventiva o mantenciones realizadas fuera de los intervalos recomendados.
● Intervenciones, ajustes, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
● Accidentes, golpes, volcamiento, exposición a condiciones extremas o daños externos.
● Desgaste natural por uso normal del equipo.
● Piezas, repuestos o componentes considerados consumibles o de desgaste, tales como filtros, lubricantes, correas, fusibles, neumáticos, baterías, horquillas, sellos, mangueras, luces, elementos eléctricos menores u otros componentes sujetos a recambio periódico, salvo que se determine técnicamente que existe un defecto de fabricación.
● Daños provocados por combustible, lubricantes, fluidos o insumos no recomendados.
● Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, transporte, manipulación incorrecta o condiciones ambientales no aptas para el equipo.
Evaluación técnica
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica previa. Esta revisión permitirá determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía de fábrica o si se relaciona con causas externas, desgaste normal, mantención insuficiente o uso inadecuado.
En caso de que la falla no esté cubierta por garantía, Yale Chile podrá entregar un diagnóstico y una cotización para la reparación correspondiente.
Repuestos y reparaciones
Cuando una reparación sea aprobada bajo garantía, Yale Chile gestionará la reparación o reemplazo de los componentes cubiertos, de acuerdo con la disponibilidad de repuestos, criterios técnicos del fabricante y condiciones aplicables al caso.
La reparación o reemplazo de una pieza bajo garantía no extiende ni reinicia el plazo original de garantía del equipo, salvo que exista una disposición distinta informada expresamente por Yale Chile o por el fabricante.
Cómo solicitar la garantía
Para ingresar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar a Yale Chile e indicar:
● Razón social o nombre del cliente.
● Número de factura o documento de compra.
● Modelo del equipo.
● Número de serie.
● Horas de operación registradas.
● Descripción de la falla.
● Fotografías, videos o antecedentes que ayuden a identificar el problema, si corresponde.
Con esta información, nuestro equipo coordinará la revisión del caso y los pasos a seguir.
Derechos legales aplicables
Esta garantía corresponde a la garantía de fábrica entregada para los equipos Yale comercializados por Yale Chile. Su aplicación no limita los derechos legales que puedan corresponder al cliente conforme a la normativa vigente en Chile.
